Круглосуточная помощь сотрудникам и клиентам: вопросы по продукту, регламентам, статусу заказа, передача человеку при низкой уверенности. Мессенджеры (Telegram, ВК, MAX) или виджет на сайте — общая логика с чат-ботами и автоматизацией.