Интеграция бота с CRM превращает диалог в структурированную заявку и возвращает пользователю статус. Связываю Telegram, MAX или VK с CRM и серверными API без второй таблицы ручного учёта.

Сначала определяется соответствие пользователя контакту, правила создания лида и владельцы полей. В границы входят вебхуки, преобразование данных, защита токенов, идемпотентность и журнал. Полное внедрение CRM, настройка телефонии и миграция воронки — отдельные задачи. Для простой передачи формы может хватить n8n; сложные права и состояния лучше держать в коде.

Приёмка: повтор сообщения не плодит сделки, существующий контакт находится по согласованным признакам, смена статуса приходит только уполномоченному пользователю, а ошибка CRM остаётся доступной оператору. Каналы реализуются адаптерами, чтобы CRM не знала детали кнопок каждого мессенджера.